Política de Privacidad Integral de Velmore

Velmore, ubicada en Irapuato, Guanajuato, México, valora profundamente la confianza que usted deposita en nuestra empresa. En este sentido, la presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") describe de forma detallada cómo Velmore recopila, utiliza, almacena, transfiere y protege su información personal. Todo ello lo realizamos en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativas aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales. Nuestro compromiso es salvaguardar su privacidad y brindarle transparencia acerca de nuestras prácticas de manejo de información.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Velmore, empresa dedicada a la comercialización de productos de maquillaje y cuidado de la piel. Velmore actúa como responsable en términos de la LFPDPPP, lo que significa que determina los medios y fines del tratamiento de sus datos personales. Para efectos de esta Política, Velmore señala como su domicilio la ciudad de Irapuato, estado de Guanajuato, México, y pone a su disposición los siguientes datos de contacto para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales:

• Correo electrónico: contacto@velmore.com.mx

• Teléfono de contacto: +52 462 141 6026

A través de estos medios podrá dirigir cualquier solicitud, aclaración o queja referente al tratamiento de sus datos personales, tal como se detalla más adelante en la sección de Ejercicio de Derechos ARCO. Velmore asegura que toda la información proporcionada por estos canales será tratada con la confidencialidad y seguridad debidas.

2. Datos Personales que Recabamos

Podremos obtener de usted, ya sea de forma directa (por ejemplo, cuando usted nos proporciona sus datos al crear una cuenta, realizar una compra en nuestro sitio o contactarnos vía telefónica o correo electrónico) o indirectamente a través de su interacción con nuestros servicios en línea (tales como el uso de cookies o herramientas de análisis web), los siguientes datos personales, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Nombre completo y datos de identificación: Incluyendo su nombre y apellidos. En ciertos casos, podríamos también recopilar identificadores de usuario o alias cuando utilice nuestros servicios en línea.

• Datos de contacto: Como su correo electrónico y número telefónico (móvil o fijo), que nos permiten comunicarle información relacionada con sus pedidos o atender sus consultas.

• Dirección física: Información de su domicilio o direcciones que nos proporcione para propósitos de envío de mercancía y emisión de facturas, incluyendo calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal, y referencias de entrega si las hubiere.

• Información de métodos de pago: Datos necesarios para procesar sus pagos, tales como la forma de pago elegida. Nota: Velmore utiliza procesadores de pago externos seguros (e.g., Stripe, PayPal, MercadoPago) y por políticas de seguridad no almacena datos sensibles de tarjetas bancarias (como el número completo de tarjeta, código CVV o fecha de expiración). Únicamente retenemos información limitada de la transacción, por ejemplo, el proveedor de pago utilizado, estado de la transacción, y en algunos casos los últimos cuatro dígitos de la tarjeta para fines de referencia y verificación.

• Historial de compras y navegación: Registro de los productos que ha comprado con nosotros, fechas y montos de dichas transacciones, así como información sobre su actividad en nuestro sitio web (páginas o secciones visitadas, tiempo de navegación, interacción con contenidos, clics, etc.).

• Datos técnicos de uso del sitio: Esto puede incluir su dirección IP al momento de conectarse a nuestro sitio, la identificación de su proveedor de servicios de internet, tipo de dispositivo (computadora, smartphone, tableta) desde el cual accede, sistema operativo, tipo y versión de navegador web, resolución de pantalla, idioma preferido, y otros datos técnicos derivados de la configuración de su dispositivo. Esta información nos ayuda a asegurar la compatibilidad tecnológica y la seguridad del sitio.

• Preferencias y perfil de consumo: Información derivada de su comportamiento de compra y navegación, como los productos que le interesan, categorías preferidas, listas de deseos que haya creado en nuestra plataforma, reseñas o calificaciones de productos que haya realizado, así como preferencias de idioma o moneda en el sitio. Estos datos nos permiten ofrecerle una experiencia de compra personalizada.

• Datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares: Nuestro sitio emplea "cookies", "web beacons" y herramientas de seguimiento para recabar información sobre su interacción con la plataforma. Esto puede incluir datos sobre las secciones consultadas, productos vistos, enlaces accedidos, tiempo de respuesta de la página, errores de descarga, duración de visitas, interacción con el sitio y otros datos de diagnóstico. (Para más detalles consulte la sección específica sobre Uso de Cookies más adelante en este documento.)

En caso de que usted nos proporcione datos personales de terceros (por ejemplo, al regalar un producto y proporcionarnos el nombre y la dirección de la persona que recibirá el envío, o referir a un amigo a nuestros servicios), usted se responsabiliza de haber obtenido el consentimiento de dichos terceros para compartir su información y de informarles que pueden consultar esta Política en nuestro sitio. Velmore tratará esos datos de terceros únicamente para los fines por los cuales usted nos los proporcionó, de acuerdo con la presente Política.

Adicionalmente, le informamos que Velmore no recaba datos personales sensibles a través de su sitio web ni en el curso ordinario de sus operaciones. Se consideran datos personales sensibles, entre otros, aquellos que revelan origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencias sexuales. Velmore se abstiene de solicitar este tipo de información, salvo que alguna disposición legal o la naturaleza de algún servicio específico así lo exija; en cuyo caso, se le informará previamente y se recabará su consentimiento expreso por separado.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personal que recabamos de usted serán utilizados para los propósitos que se describen a continuación. Dichos propósitos se dividen en finalidades primarias, las cuales son necesarias y dan origen a la relación jurídica o comercial con Velmore, y finalidades secundarias, que si bien no son indispensables para proporcionarle el servicio principal que solicita, nos permiten brindarle una mejor atención y experiencia.

A continuación, se detallan las finalidades de tratamiento de sus datos personales:

a) Finalidades primarias (esenciales):

• Procesar y cumplir sus órdenes de compra: Incluye validar y confirmar transacciones de pago, gestionar el empaquetado y envío de los productos adquiridos, coordinar la logística de entrega a la dirección proporcionada, así como tramitar eventuales devoluciones o cambios que estén autorizados conforme a nuestras políticas.

• Verificación de identidad y prevención de fraudes: Utilizaremos sus datos para confirmar que usted es el titular legítimo de los medios de pago utilizados y para prevenir transacciones no autorizadas o actividades ilícitas que pudieran afectar a usted o a Velmore. Esto puede implicar, en ciertos casos, la verificación de sus datos contra bases de datos de terceros o listas de prevención de fraude.

• Gestión de su cuenta de usuario: Si usted crea una cuenta en nuestro sitio, sus datos se emplearán para administrar dicha cuenta, permitirle iniciar sesión de forma segura, mantener un registro de su historial de compras, productos guardados en su lista de deseos, reseñas, y demás funcionalidades asociadas a su perfil de cliente.

• Comunicación y servicio al cliente: Sus datos de contacto (teléfono, correo electrónico) serán utilizados para comunicarnos con usted en relación con sus pedidos o solicitudes. Esto incluye enviarle confirmaciones y actualizaciones sobre el estado de sus compras, notificarle sobre la disponibilidad o retrasos de productos, responder a preguntas o quejas que nos haya planteado, proporcionarle soporte técnico o asistencia en el uso del sitio, y en general dar seguimiento a cualquier asunto relacionado con el servicio que nos ha solicitado.

• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales: Trataremos sus datos cuando sea necesario para dar cumplimiento a requerimientos legales aplicables y a nuestras obligaciones contractuales con usted. Por ejemplo, para la emisión de facturas electrónicas o comprobantes fiscales (en cuyo caso podríamos requerir ciertos datos fiscales adicionales conforme a la ley), para atender requerimientos de autoridades competentes que nos soliciten información (por ejemplo, en caso de procesos legales, investigaciones por fraude o ciberseguridad), o para cumplir con regulaciones de protección al consumidor u otras disposiciones aplicables a nuestra actividad comercial.

b) Finalidades secundarias (consentimiento opcional):

• Envío de información promocional y novedades: Con su consentimiento, utilizaremos sus datos de contacto para enviarle por medios electrónicos (correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones push, WhatsApp u otros medios de comunicación permitidos) boletines, noticias sobre nuevos lanzamientos de productos, ofertas especiales, cupones de descuento, promociones temporales, eventos o sorteos en los que Velmore participe u organice, e información general relacionada con nuestros productos o con el ámbito de la belleza y el cuidado de la piel que consideremos pueda ser de su interés.

• Recomendaciones personalizadas de productos: Podremos analizar su historial de compras, búsquedas y preferencias para sugerirle productos o servicios que se ajusten a sus gustos. Estas recomendaciones personalizadas pueden mostrarse en nuestro sitio web (por ejemplo, sección de "Te podría interesar" o "Productos recomendados") o bien serle comunicadas vía email u otros canales, con el objetivo de mejorar su experiencia de compra ofreciéndole contenidos relevantes.

• Participación en encuestas, programas de lealtad o estudios de mercado: Eventualmente podríamos invitarlo a participar en encuestas de satisfacción, evaluaciones de nuestros productos o servicio, estudios de mercado orientados a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes, o en programas de fidelidad y dinámicas promocionales (como concursos o sorteos). Su participación en cualquiera de estas actividades es completamente voluntaria; los datos que se obtengan de estas actividades se utilizarán para mejorar la calidad de nuestros productos, la atención al cliente y nuestras estrategias comerciales.

• Análisis de uso y mejora del sitio web: Emplearemos herramientas analíticas para evaluar el comportamiento general de los usuarios en nuestro sitio web y aplicaciones (por ejemplo, estadísticas de qué páginas son más visitadas, a qué horas hay mayor tráfico, flujo de clics, etc.). Esta información, que en su mayoría se obtiene de forma agregada y mediante cookies, nos sirve para optimizar el diseño, contenido y rendimiento de la plataforma, corregir errores, mejorar la seguridad, así como para implementar nuevas funciones o servicios en beneficio de nuestra clientela.

En relación con las finalidades secundarias, usted tiene derecho a optar por no participar o a revocar en cualquier momento el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para ellas. Si no desea que sus datos personales sean tratados para alguna(s) de las finalidades secundarias mencionadas, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior a través del correo electrónico contacto@velmore.com.mx, indicando en su solicitud su nombre completo, el medio por el cual se registró con nosotros (por ejemplo, correo con el que creó su cuenta) y la finalidad secundaria específica de la cual desea darse de baja (por ejemplo, "No deseo recibir comunicaciones promocionales"). En caso de no querer recibir ninguna comunicación de mercadotecnia, puede indicarlo expresamente y lo eliminaremos de todas nuestras listas de difusión publicitaria. La negativa para el uso de sus datos con finalidades secundarias no será motivo para negarle los servicios o productos que solicita; es decir, su decisión de limitar estos usos no afectará en lo absoluto la relación comercial principal con Velmore ni el cumplimiento de sus pedidos.

4. Transferencia y Compartición de Datos

En Velmore, no vendemos, cedemos, compartimos ni rentamos sus datos personales a terceros ajenos, salvo que contemos con su consentimiento expreso o que alguna disposición legal aplicable así lo permita sin la necesidad de dicho consentimiento. Sin embargo, para poder operar nuestro negocio y brindarle los servicios y productos que nos solicita, en ocasiones es necesario compartir algunos de sus datos personales con terceros proveedores de servicios que actúan en nombre y por cuenta nuestra, o con autoridades competentes. A continuación, le informamos las situaciones en las que podríamos transferir o compartir sus datos y las medidas de protección correspondientes:

• Proveedores de servicios logísticos y de mensajería: Compartiremos los datos indispensables para que empresas transportistas, servicios de paquetería o mensajería (por ejemplo, DHL, FedEx, UPS, Estafeta u otros) puedan entregar sus pedidos en la dirección que nos proporcionó. Estos datos suelen limitarse a su nombre, dirección de envío, teléfono de contacto y, de ser necesario, instrucciones específicas de entrega. Los proveedores logísticos están contratualmente obligados a usar esta información únicamente para efectuar la entrega y no para otros fines.

• Procesadores de pago y entidades bancarias: Para procesar los pagos de sus órdenes, algunos de sus datos pueden pasar a través de terceros encargados de gestionar dichas transacciones. Esto incluye plataformas de pago en línea seguras como Stripe, PayPal, MercadoPago, o la institución bancaria emisora de su tarjeta de crédito/débito. A estos se les proporciona únicamente la información necesaria para validar la transacción (por ejemplo, el monto a cobrar, los datos de la tarjeta ingresados en una plataforma segura, su nombre y correo para enviar confirmación de pago). Dichos terceros no están autorizados a utilizar su información para otros propósitos más que completar el pago o cumplir con disposiciones legales aplicables en materia financiera (por ejemplo, prevención de fraudes o lavado de dinero).

• Servicios de alojamiento web, tecnologías de la información y almacenamiento en la nube: Velmore puede recurrir a proveedores externos para el hosting de nuestro sitio web, bases de datos y servicios en la nube donde se almacenan los datos (por ejemplo, Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft Azure, u otros centros de datos). En estos casos, sus datos podrían almacenarse en servidores ubicados dentro de México o en el extranjero (ver sección de Transferencias Internacionales abajo), pero siempre sujetos a estrictos protocolos de seguridad. Los proveedores de TI solo podrán acceder a los datos en la medida necesaria para realizar sus tareas técnicas (por ejemplo, copias de seguridad, mantenimiento de servidores, mitigación de ataques cibernéticos) y tienen prohibido contractualmente usar sus datos con fines propios.

• Asesores profesionales y auditores: En ciertos casos, podríamos compartir información limitada con asesores externos de Velmore, tales como abogados, contadores públicos o auditores, cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para la defensa de los intereses legítimos de la empresa. Por ejemplo, un auditor fiscal podría requerir revisar comprobantes de transacciones (que incluyen datos personales) para verificar nuestro cumplimiento tributario, o un abogado podría tener acceso a información pertinente si existe alguna controversia legal con un cliente. En todos estos casos, nos aseguramos de que dichos terceros asuman deberes de confidencialidad y protejan la información personal conforme a la legislación y a esta Política.

• Autoridades y cumplimiento legal: Velmore podrá transferir sus datos personales a autoridades gubernamentales, regulatorias o judiciales (por ejemplo, Procuraduría Federal del Consumidor, autoridades fiscales, autoridades de salud, órganos de seguridad pública, juzgados o tribunales) cuando esté obligado por mandato legal, reglamentario o en cumplimiento de un requerimiento oficial debidamente fundado y motivado. Solo se revelará la información estrictamente necesaria en tales casos, y siempre verificaremos la legitimidad de la solicitud. De igual manera, podríamos compartir cierta información cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad y seguridad de Velmore, de nuestros clientes o del público, por ejemplo, en caso de detectar actividades fraudulentas o de seguridad informática que deban ser reportadas a las autoridades competentes.

Es importante destacar que todos los terceros que reciben datos personales han suscrito acuerdos de confidencialidad y de protección de datos con Velmore, o están sujetos a obligaciones legales equivalentes, por lo cual deben respetar la presente Política y únicamente pueden usar la información para los fines que les indiquemos y conforme a nuestras instrucciones. Velmore evalúa cuidadosamente que dichos proveedores o aliados cumplan con medidas de seguridad apropiadas para resguardar sus datos.

Cabe aclarar que, de acuerdo con la LFPDPPP, ciertas transferencias de datos no requieren de su consentimiento para realizarse. Esto incluye, por ejemplo, cuando la transferencia es necesaria para la prestación de un servicio o cumplimiento de un contrato que usted ha celebrado con nosotros (como las mencionadas entregas a domicilio o procesamiento de pagos), cuando la transferencia es entre Velmore y sus filiales o subsidiarias que operen bajo los mismos procesos y políticas internas (en caso de que en el futuro existan empresas afiliadas), o cuando la solicite una autoridad mediante orden judicial o resolución legal. En cualquier otro caso no previsto por la ley, Velmore le solicitará explícitamente su consentimiento antes de compartir sus datos con terceros distintos a los aquí listados.

Adicionalmente, en el hipotético caso de que Velmore llegue a fusionarse con otra entidad, sea adquirida por terceros, venda parte de sus activos o cualquier otra forma de reorganización empresarial, es posible que sus datos personales formen parte de los activos transferidos a la nueva entidad. De ocurrir una situación así, Velmore garantizará que la información se siga tratando conforme a los lineamientos de esta Política de Privacidad y, de ser requerida por la ley, le notificará sobre el cambio en el control de sus datos para que usted ejerza los derechos que le correspondan.

5. Seguridad de la Información

En Velmore hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entendemos la importancia de la seguridad de su información, por lo que continuamente revisamos y mejoramos dichas medidas para garantizar un alto nivel de protección. A continuación se describen algunas de las salvaguardas clave con las que contamos:

• Comunicación cifrada: Nuestro sitio web opera bajo protocolos de conexión segura HTTPS/SSL, lo que significa que toda la información que usted nos transmite a través de nuestras páginas (por ejemplo, al ingresar datos personales o de pago) viaja de forma cifrada. Esto ayuda a prevenir que terceros intercepten o lean los datos durante su tránsito por la red.

• Almacenamiento seguro y controles de acceso: Los datos personales que recopilamos se almacenan en bases de datos seguras. Contamos con mecanismos de control de acceso restringido: solo el personal autorizado de Velmore, que ha sido debidamente capacitado en materia de protección de datos, puede acceder a la información personal y únicamente para cumplir con las funciones inherentes a su puesto. Cada cuenta de empleado con acceso a datos está protegida con credenciales únicas y robustas, y nuestros sistemas registran y monitorean los accesos a la información sensible.

• Prevención de accesos no autorizados: Utilizamos software y herramientas de seguridad informática (tales como firewalls, sistemas de detección de intrusos, antivirus actualizados y filtrado avanzado) para prevenir accesos no autorizados a nuestros sistemas. Asimismo, aplicamos pruebas de seguridad periódicas (por ejemplo, pentesting o análisis de vulnerabilidades) para identificar y corregir potenciales puntos débiles en nuestra infraestructura tecnológica.

• Copias de seguridad y planes de recuperación: Realizamos respaldos periódicos de la información clave (incluyendo sus datos personales) para prevenir su pérdida en caso de fallas técnicas o incidentes imprevistos. Estos respaldos se almacenan en entornos controlados con accesos restringidos. Adicionalmente, contamos con planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres, de modo que podamos restablecer nuestros servicios y la integridad de los datos en el menor tiempo posible luego de un incidente.

• Minimización y cifrado de datos sensibles: Como ya se indicó, Velmore no guarda en sus sistemas datos financieros sensibles como números completos de tarjetas o contraseñas en texto plano. En los casos en que almacenamos información particularmente delicada, esta se encuentra cifrada o protegida mediante técnicas criptográficas robustas. Además, aplicamos el principio de minimización de datos, que consiste en limitar la cantidad de datos personal que almacenamos y el tiempo durante el cual los conservamos, al mínimo necesario para cumplir con las finalidades descritas y lo que exigen las leyes aplicables.

• Concientización y políticas internas: Mantenemos políticas internas de seguridad y confidencialidad que son de observancia obligatoria para todo nuestro personal. Periódicamente capacitamos a nuestros empleados y colaboradores sobre las mejores prácticas de protección de datos personal, ciberseguridad y privacidad, reforzando la cultura de resguardo de la información dentro de nuestra organización.

Si bien Velmore se esfuerza por proteger su información personal, es importante señalar que ningún método de seguridad es infalible o absolutamente seguro. Por ello, no podemos garantizar que nuestros sistemas sean inmunes a todo ataque o vulneración. No obstante, nos comprometemos a que, en el improbable caso de que ocurra una brecha de seguridad que comprometa de forma significativa la confidencialidad de sus datos personales, le notificaremos a la brevedad posible a través de los medios de contacto que nos haya proporcionado, informándole la naturaleza del incidente y las acciones emprendidas para reducir al mínimo cualquier daño potencial. Asimismo, tomaremos las medidas correctivas necesarias para evitar un incidente similar en el futuro, en estricto apego a las disposiciones de la LFPDPPP y demás regulaciones aplicables.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares (como web beacons, etiquetas de píxel o scripts de terceros) con el objetivo de brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario, así como para fines analíticos y publicitarios. A continuación le explicamos brevemente qué son estas tecnologías, cuáles usamos y cómo puede usted administrarlas:

¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo (computadora, tableta, smartphone) que usted emplea al visitar un sitio web. Las cookies permiten que el sitio web reconozca su dispositivo en su siguiente visita, recordando ciertas preferencias o información (por ejemplo, artículos que añadió al carrito, idioma seleccionado, etc.), y así facilitar su navegación. Algunas cookies se eliminan al terminar su sesión (cookies de sesión), mientras que otras permanecen en su dispositivo por un periodo determinado o hasta que usted las borra (cookies persistentes).

¿Qué tipos de cookies utilizamos? Velmore emplea distintos tipos de cookies para finalidades variadas:

• Cookies necesarias (estrictamente funcionales): Son esenciales para que el sitio funcione correctamente. Por ejemplo, le permiten navegar por nuestras secciones, agregar productos a su carrito de compra y realizar el checkout, así como garantizar la seguridad del sitio y la autenticación de usuarios registrados. Sin estas cookies, muchos de los servicios básicos de nuestra tienda en línea no podrían ofrecerse.

• Cookies de personalización: Nos ayudan a recordar sus preferencias para brindarle una experiencia más personalizada. Por ejemplo, almacenan su idioma o región preferida, de modo que al regresar a la página ésta se muestre directamente en su idioma, o recuerdan los elementos que dejó en el carrito para que sigan ahí en su próxima visita.

• Cookies analíticas o de rendimiento: Estas cookies (incluyendo las proporcionadas por herramientas de terceros como Google Analytics u otros servicios de análisis) recopilan información anónima o agregada sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio. Nos permiten entender cuáles páginas o productos son más populares, cuánto tiempo pasan los usuarios en el sitio, desde qué tipo de dispositivo o navegador nos visitan, y si experimentan errores en las páginas. Con estos datos podemos mejorar el funcionamiento del sitio, detectar y solucionar problemas rápidamente, y tomar decisiones informadas sobre qué contenidos o productos ofrecer.

• Cookies de publicidad y marketing: Podemos emplear cookies propias o de terceros (como Facebook Pixel, Google Ads, u otras plataformas publicitarias) que recopilan datos sobre sus hábitos de navegación para presentarle anuncios relevantes de Velmore en otros sitios web que usted visite, o en redes sociales. Por ejemplo, si usted vio un determinado producto en nuestro catálogo en línea pero no lo compró, es posible que posteriormente vea un anuncio de ese producto o similar mientras navega por Facebook o Google. Estas cookies nos ayudan a medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias y a limitar la frecuencia con la que ve un mismo anuncio.

¿Cómo puedes administrar o deshabilitar las cookies? La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada, pero usted puede modificar esta configuración para que rechace algunas o todas las cookies, o para que le avise cuando un sitio desea colocar cookies en su dispositivo. Dependiendo del navegador que utilice (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.), las opciones de administración de cookies se encuentran generalmente en las secciones de "Configuración" o "Preferencias" -> "Privacidad y seguridad" -> "Cookies y datos de sitios". Desde ahí podrá eliminar las cookies almacenadas, bloquear futuras cookies o programar su comportamiento.

Debe tener en cuenta que, si decide deshabilitar o bloquear todas las cookies, es posible que nuestro sitio web no funcione de manera óptima para usted. Por ejemplo, podría experimentar dificultades para iniciar sesión, agregar artículos al carrito o finalizar una compra, o tal vez algunas funciones personalizadas no estén disponibles. Por ello, le sugerimos permitir al menos las cookies esenciales para el funcionamiento del sitio.

Uso de tecnologías de terceros: Además de las cookies que Velmore administra directamente, es posible que en nuestro sitio haya cookies o elementos de terceros integrados (por ejemplo, por mostrar un video de YouTube podría colocarse una cookie de YouTube/Google en su dispositivo, o al hacer clic en "Compartir" hacia redes sociales, estas plataformas puedan colocar cookies). Nosotros no controlamos las cookies de terceros, por lo que recomendamos que revise las políticas de cookies y privacidad de cada proveedor externo para entender sus prácticas. No obstante, procuramos únicamente trabajar con empresas que garanticen prácticas responsables y acordes con la normativa de protección de datos.

Al utilizar nuestro sitio web sin deshabilitar las cookies en su navegador, asumiremos que usted consiente el uso de estas tecnologías según lo descrito. En cualquier momento usted puede retirar dicho consentimiento eliminando o bloqueando las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque ello podría impactar la disponibilidad de algunas funcionalidades de nuestra plataforma.

7. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y Otros Derechos

Como titular de sus datos personales, la legislación mexicana le reconoce diversos derechos que puede ejercer para tener control sobre su información. En particular, usted tiene los llamados Derechos ARCO, que son el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto a sus datos personales. De igual forma, la ley prevé su derecho a revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos, así como a limitar el uso o divulgación de los mismos en ciertos casos. A continuación, explicamos en qué consiste cada uno de estos derechos y cómo puede ejercerlos:

• Acceso: Usted puede solicitarnos que le informemos si en Velmore estamos tratando algún dato personal suyo, y en caso afirmativo, que se le brinde acceso a dichos datos. Esto incluye conocer el contenido de sus datos que obran en nuestras bases, el origen de esos datos (si no los proporcionó directamente usted), y las finalidades para las cuales los estamos utilizando. También comprende que le indiquemos a qué terceros (nacionales o extranjeros) se han transferido sus datos, en caso de que aplique alguna transferencia. El derecho de Acceso le permite estar enterado de cuáles de sus datos poseemos y los detalles del tratamiento de los mismos.

• Rectificación: Es su derecho pedir la corrección o actualización de sus datos personales en posesión de Velmore cuando sean inexactos, incompletos, estén desactualizados o sean incorrectos. Por ejemplo, si su nombre está mal escrito, si cambió su dirección de correo electrónico o número telefónico, o si alguno de los datos que tenemos es erróneo, tiene derecho a solicitar que se rectifique. Al ejercer este derecho deberá indicarnos claramente cuál dato es el que debe corregirse y proporcionar la información correcta para sustituir la anterior, adjuntando documentación de soporte cuando sea necesario (por ejemplo, una copia de su identificación oficial para corregir nombre, o un comprobante de domicilio para actualizar la dirección).

• Cancelación: Este derecho le faculta a solicitar que eliminemos de nuestros registros o bases de datos sus datos personales cuando considere que los mismos no están siendo utilizados o tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones que marca la ley. La Cancelación implica el cese en el tratamiento de sus datos por parte de Velmore. Por ejemplo, usted podría pedir la cancelación de sus datos si ha dejado de ser nuestro cliente y ya no son necesarios para las finalidades por las cuales se obtuvieron, o si retiró su consentimiento para alguna finalidad en particular y no existe una causa legal que nos obligue a seguir conservando dichos datos. Es importante mencionar que la Cancelación no siempre es posible de forma inmediata, ya que la propia ley prevé el bloqueo de datos previo a su eliminación (es decir, marcar sus datos para que ya no se traten y luego, tras un periodo de seguridad, suprimirlos definitivamente). Asimismo, puede haber circunstancias en que necesitemos conservar ciertos datos por un tiempo adicional para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, obligaciones fiscales que nos exigen conservar comprobantes por un periodo determinado); en tales casos, se le informará debidamente al titular sobre esta situación.

• Oposición: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando exista una causa legítima específica para ello, aun cuando dicho tratamiento sea lícito. Este derecho es aplicable, por ejemplo, cuando usted tenga motivos legítimos para que eliminemos sus datos de nuestras bases en caso de que considere que su tratamiento le causa un perjuicio o no es necesario para la relación con nosotros. También puede oponerse cuando se trate de finalidades secundarias, como el marketing; es decir, puede solicitarnos en cualquier momento que ya no utilicemos sus datos para enviarle ofertas o promociones. Si su solicitud de Oposición resulta procedente, Velmore deberá dejar de usar sus datos para aquellos fines para los que usted manifestó su oposición. Al ejercer este derecho, es útil que especifique a qué actividad de tratamiento se opone y por qué, para poder evaluarlo adecuadamente.

Además de los derechos ARCO, usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado con anterioridad para tratar sus datos. Esto aplica típicamente para datos o finalidades secundarias a las que usted accedió voluntariamente. Por ejemplo, si usted en algún momento consintió recibir comunicaciones promocionales, puede posteriormente revocar ese consentimiento y nosotros respetaremos su decisión dejando de utilizar sus datos para ese fin. Es importante señalar que la revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos; es decir, no podemos deshacer tratamientos de datos que ya se hayan realizado, pero sí evitamos tratar sus datos en adelante para los fines que usted revocó. Asimismo, la revocación puede no proceder o no implicar la eliminación de sus datos en todos los casos, puesto que podríamos requerir conservar cierta información por obligaciones legales o contractuales vigentes; por ejemplo, si usted fue cliente nuestro, la ley nos exige conservar registros de facturación por un plazo determinado aun si usted revoca consentimiento para finalidades de mercadotecnia.

Medios y procedimiento para ejercer derechos ARCO y revocar consentimiento: Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO antes descritos, así como para plantear la revocación de su consentimiento o la limitación en el uso o divulgación de sus datos personales, usted (o su representante legal debidamente acreditado) deberá enviar una solicitud al correo electrónico contacto@velmore.com.mx, dirigida al Departamento de Datos Personales de Velmore. También, si lo prefiere, puede enviar dicha solicitud por escrito a nuestro domicilio físico señalado en la sección 1, con atención a privacidad de datos. Para facilitar su trámite, le recomendamos titular su comunicación de manera clara, por ejemplo: "Solicitud de ejercicio de Derechos ARCO" o "Solicitud de Revocación de Consentimiento".

Su solicitud deberá contener por lo menos la siguiente información y documentación, según lo exige la LFPDPPP y sus reglamentos, para poder atenderla adecuadamente:

• Nombre completo del titular de los datos personales (usted) y, en su caso, nombre del representante legal (si alguien realiza la solicitud en su nombre), acompañando los documentos que acrediten dicha representación legal.

• Documento oficial que acredite la identidad del titular (por ejemplo, copia de credencial de elector, pasaporte, cédula profesional) y, en su caso, del representante (como la copia de la identificación oficial del representante y carta poder firmada ante dos testigos o poder notarial, según corresponda).

• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO, y del derecho o derechos que desea ejercer. Por ejemplo, puede indicar: "Solicito Acceso a los datos personales relacionados con mi historial de compras y entregas", o "Solicito la Rectificación de mi número telefónico, el correcto es ______", o "Solicito la Cancelación de mis datos personales de la base de datos de marketing", o "Me opongo al tratamiento de mi correo electrónico para fines publicitarios".

• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales que trata Velmore. Esto puede incluir, por ejemplo, la fecha aproximada en que se entregaron los datos, el área de la empresa con la que tuvo contacto, su número de cliente, el correo electrónico con el que se registró en nuestra página, o algún detalle específico de la interacción que nos permita encontrar la información más fácilmente.

• En caso de Rectificación, deberá además indicarnos la modificación a realizarse y aportar la documentación soporte que ampare la procedencia de su petición. Por ejemplo, si solicita corregir su nombre o CURP, podría adjuntar su identificación actualizada; si desea actualizar su domicilio, un comprobante reciente; etc.

• En caso de Oposición o Revocación del consentimiento, deberá exponer de forma clara a qué tratamiento(s) de datos desea oponerse o cuál consentimiento desea revocar, y si cuenta con alguna justificación particular para ello, a fin de que la evaluemos (aunque no es obligatorio justificar la revocación, su información podría ayudar a resolver mejor su solicitud).

Una vez recibida su solicitud completa, Velmore le enviará, ya sea al correo electrónico que proporcionó para notificaciones o a algún otro medio de contacto que nos indique, un acuse de recibo con un número de folio o referencia de la misma, para que usted tenga constancia de que la hemos recibido. Conforme a la legislación aplicable, nosotros tendremos un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de su solicitud para comunicarle la determinación adoptada. Si su solicitud resulta procedente, Velmore tendrá un plazo adicional de 15 días hábiles (contados a partir del día siguiente a que se le comunicó la respuesta) para hacer efectivo el derecho que haya solicitado ejercer. En términos de la ley, dichos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, en cuyo caso le notificaremos sobre dicha ampliación.

Nuestra respuesta indicará si su solicitud ha sido aceptada a cabalidad, parcialmente o si es negada, en cuyo caso le explicaremos los motivos de la negativa. Podremos negarle el acceso a sus datos personales, o a efectuar la rectificación, cancelación u oposición sobre los mismos, en los supuestos permitidos por la LFPDPPP; por ejemplo, cuando un tercero sea el propietario de los datos y Velmore solo los procese en su nombre, cuando exista un impedimento legal para otorgar lo que solicita o cuando la rectificación solicitada no proceda porque la información que tenemos es necesaria o debe mantenerse intacta por disposición legal. Asimismo, podremos negarnos si usted ya hubiera ejercido previamente algún derecho ARCO en un periodo reciente y las circunstancias no han cambiado, o en caso de solicitudes infundadas o excesivas.

En todos los casos, la respuesta de Velmore se le facilitará por el mismo medio por el que usted nos contactó, salvo que nos indique uno distinto. Si su solicitud es de Acceso y resulta procedente, la información o datos personales solicitados se le proporcionarán, a su elección, ya sea mediante copias simples, documentos electrónicos en formatos de uso común (Excel, PDF, Word, etc.), o por cualquier medio electrónico acordado que garantice la integridad y confidencialidad de la información. Para la entrega física de copias o documentos, podríamos convenir con usted una entrega en nuestro domicilio u otro mecanismo seguro.

Velmore no cobrará cantidad alguna por la tramitación de su solicitud de ARCO o de revocación de consentimiento. Sin embargo, conforme a la ley, si usted requiere la reproducción de la información en algún medio físico (por ejemplo, impresiones o copias en medios magnéticos) o más de una copia, Velmore podría cobrar únicamente los gastos justificados de envío o costos de reproducción, previa comunicación y aceptación por su parte.

Por último, le informamos que si usted considera que no hemos dado trámite a su solicitud de derechos ARCO o no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) u otra autoridad competente en materia de protección de datos personales, para interponer una solicitud de protección de derechos o una denuncia por una posible violación a la legislación. Para más información, puede visitar el sitio oficial del INAI (https://home.inai.org.mx).

8. Menores de Edad

La protección de los datos personales de los menores de edad es especialmente importante para Velmore. Nuestros productos y servicios, así como nuestro sitio web, no están dirigidos a menores de 18 años. Por tanto, no recabamos ni tratamos conscientemente información personal de personas menores de edad sin el consentimiento verificado de sus padres, tutores o representantes legales. Si usted es menor de 18 años, por favor no proporcione sus datos personales a través de nuestro sitio web, aplicaciones, redes sociales o cualesquiera otros medios.

En caso de que detectemos la existencia de datos personales de menores de edad en nuestras bases de datos sin la debida autorización parental, procederemos a tomar las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros registros a la brevedad posible. Si usted, en calidad de padre, madre o tutor, sospecha o tiene conocimiento de que un menor bajo su tutela nos ha proporcionado sus datos personales sin su consentimiento, le pedimos que nos contacte de inmediato a través del correo contacto@velmore.com.mx para proceder conforme a lo mencionado. Le solicitaremos algún documento que acredite su relación con el menor para asegurar la procedencia de la solicitud, y seguidamente eliminaremos los datos del menor de todos nuestros sistemas, salvo aquella información que por razones legales debamos conservar (por ejemplo, un registro de la solicitud misma).

Asimismo, recomendamos a los padres de familia y tutores legales que supervisen las actividades en línea de los menores bajo su cuidado, y que les informen sobre los riesgos y responsabilidades de proporcionar su información personal en Internet.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Velmore es consciente de que el tratamiento de datos personales puede trascender fronteras nacionales en la era de los servicios digitales. En algunos casos, para la ejecución de las finalidades descritas en esta Política, sus datos personales podrían ser transferidos, almacenados o procesados fuera de México, por ejemplo, cuando utilizamos proveedores de servicios de tecnología en la nube o servicios de mailing que operan servidores en otros países.

Siempre que realicemos transferencias internacionales de sus datos personales, nos aseguraremos de que se implementen medidas de protección adecuadas, de conformidad con lo exigido por la legislación mexicana y los estándares internacionales de privacidad. Esto implica que Velmore verificará que el país receptor, la empresa destinataria o el proveedor de servicios de que se trate, cuenten con un nivel de protección de datos personales igual o superior al que ofrece la normativa mexicana, o bien, que existan acuerdos contractuales (como las cláusulas contractuales tipo aprobadas) u otros mecanismos jurídicos en vigor que garanticen la protección de sus datos.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos principales operan desde los Estados Unidos de América u otros países que podrían no tener una legislación de protección de datos tan extensa como la mexicana; no obstante, todos ellos están sujetos contractualmente a cumplir con principios de confidencialidad y seguridad equivalentes a los exigidos por la LFPDPPP. Velmore podrá transferir sus datos a dichos servidores o proveedores internacionales únicamente para los fines establecidos en esta Política (por ejemplo, alojamiento de base de datos, procesamiento de pagos o distribución de correos electrónicos), y nunca para propósitos incompatibles o contrarios a lo pactado con nuestros clientes.

Al proporcionarnos sus datos personales y usar nuestros servicios, usted consiente que puede ocurrir este tipo de transferencias internacionales, entendiéndose que adoptaremos todas las salvaguardas necesarias para proteger su privacidad en los términos antes descritos. En caso de que, por la naturaleza de nuestras operaciones, debamos transferir datos personales a un tercero en el extranjero y la ley exija obtener su consentimiento expreso, se lo solicitaremos oportunamente indicándole la finalidad de dicha transferencia y la identidad del destinatario.

10. Productos

Velmore desea informar a sus clientes, de manera clara y transparente, sobre la naturaleza de los productos que ofrece en su plataforma. No garantizamos la autenticidad o procedencia oficial de los productos comercializados, lo cual significa que, si bien los artículos son nuevos y se comercializan para los fines anunciados (maquillaje, cuidado de la piel, etc.), estos son adquiridos a través de canales internacionales no oficiales. En otras palabras, Velmore no es distribuidor autorizado de las marcas de los productos que vende, ni mantiene relación corporativa con los fabricantes originales, salvo que se indique expresamente lo contrario en casos particulares. Consecuentemente, los productos pueden considerarse como importaciones paralelas o de "mercado gris".

Debido a lo anterior, los artículos que adquiera en Velmore podrían presentar variaciones mínimas en empaque, tonalidades o acabados en comparación con productos idénticos comprados directamente en tiendas o distribuidores oficiales. Tales variaciones pueden deberse a diferencias de lote de fabricación, a ediciones internacionales de los productos, o a leves cambios en el embalaje que realiza el fabricante para distintas regiones. Por ejemplo, es posible que un producto tenga un empaque con texto en otro idioma o medidas en unidades distintas, que el tono de color del producto difiera ligeramente por cuestiones de producción, o que el diseño del envase no sea exactamente igual al que se vende en establecimientos autorizados en México. Sin embargo, estas diferencias no afectan la funcionalidad, calidad esencial ni el uso previsto del producto. Velmore realiza inspecciones de calidad sobre los lotes de productos que adquiere para verificar que se encuentren en buen estado y correspondan, en términos generales, a la descripción y al propósito indicado en nuestro sitio.

Es importante destacar que los nombres, logotipos, marcas y demás propiedades intelectuales asociadas a los productos ofrecidos por Velmore pertenecen a sus legítimos dueños o titulares de marca. Su uso en nuestro sitio web se limita a fines informativos y descriptivos para que el consumidor identifique el producto de su interés. Esto no implica de manera alguna que Velmore esté afiliado, patrocinado o respaldado por dichas marcas o compañías, ni que exista una relación oficial entre Velmore y los titulares de esas marcas. Velmore se deslinda de cualquier representación que pudiera inferirse en contrario.

Al comprar en Velmore, usted reconoce y acepta que los productos pueden no incluir la garantía del fabricante original ni ser elegibles para soporte o servicio post-venta por parte de dicho fabricante o sus redes oficiales. Cualquier garantía aplicable sobre los bienes adquiridos se limitará, en su caso, a la que ofrezca Velmore bajo sus propias políticas comerciales (por ejemplo, garantías de satisfacción, devoluciones dentro de cierto plazo si el producto llega en mal estado, etc.), las cuales están detalladas en nuestros Términos y Condiciones de Uso o en las descripciones de los productos específicos. Le recomendamos revisar dichos términos para conocer los alcances de nuestra responsabilidad en cuanto a garantías comerciales.

Velmore se compromete a actuar de buena fe en la adquisición y venta de sus productos, absteniéndose de comercializar deliberadamente mercancía que sea evidentemente falsa, defectuosa en su desempeño o que no cumpla la función para la cual fue diseñada. En caso de que usted reciba un producto que presente defectos de fabricación o no corresponda sustancialmente con lo anunciado (por ejemplo, un producto distinto al solicitado o en condiciones no adecuadas de calidad), por favor póngase en contacto con nosotros de inmediato. Atenderemos las reclamaciones conforme a nuestras políticas de devoluciones y cambios, con el objetivo de resolver cualquier inconveniente de manera justa y satisfactoria para usted.

11. Cambios en esta Política

La presente Política de Privacidad puede sufrir actualizaciones, modificaciones o cambios derivados de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o por otras causas. Velmore se reserva el derecho de efectuar dichas modificaciones en el momento que lo considere oportuno, pero siempre manteniendo el compromiso de informarle sobre cualquier cambio sustancial en la forma en que se tratan sus datos personales.

En caso de realizarse cambios significativos a esta Política (por ejemplo, si se llegaran a modificar las finalidades primarias para las cuales recabamos sus datos, si hubiera un cambio en la identidad del responsable, o se fueran a realizar transferencias de datos no contempladas originalmente que requirieran su consentimiento), se lo comunicaremos a través de uno o varios de los siguientes medios: un aviso destacado en nuestro sitio web, el envío de un correo electrónico a la dirección que tengamos registrada en su cuenta, o a través de nuestras redes sociales oficiales. En dicha comunicación se le explicará de forma clara las modificaciones realizadas, y en caso de que alguna acción de su parte sea necesaria (por ejemplo, otorgar un nuevo consentimiento), se le solicitará oportunamente.

La versión más reciente de nuestra Política de Privacidad estará siempre disponible para su consulta en el sitio web oficial de Velmore (por lo general, en la sección de "Aviso de Privacidad" o enlace similar al pie de página del sitio). Le recomendamos revisar periódicamente este documento para estar al tanto de cualquier actualización. El continuar haciendo uso de nuestros servicios después de la entrada en vigor de alguna modificación se interpretará como su consentimiento y aceptación a los nuevos términos, salvo indicación en contrario.

12. Aceptación y Consentimiento

Al utilizar el sitio web de Velmore, al interactuar con nuestras plataformas digitales (como podrían ser aplicaciones móviles, redes sociales oficiales, servicios de mensajería instantánea de la empresa, entre otros), y/o al adquirir nuestros productos o servicios por cualquier medio, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y estar de acuerdo con los términos y condiciones en ella establecidos. El suministro voluntario de datos personales a Velmore, ya sea a través de formularios en línea, vía telefónica, por correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería o de manera presencial, se interpretará como una manifestación de su consentimiento para que tratemos sus datos de la forma que se describe en este documento.

Si usted no está de acuerdo con esta Política de Privacidad o con alguna de sus partes, por favor no utilice nuestro sitio ni proporcione datos personales a Velmore. En caso de que tenga alguna duda sobre el alcance del contenido de este aviso, le invitamos a contactarnos para poder aclararla antes de que decida proporcionarnos información personal. Su privacidad es importante para nosotros, y estamos dispuestos a explicar cualquier aspecto de esta Política que no le resulte claro.

Esta Política de Privacidad es vigente desde la fecha indicada más abajo y permanecerá en efecto hasta que sea sustituida por otra versión. Se interpretará de acuerdo a las leyes federales de México.

Última actualización: 17 de Septiembre del 2025